Korduma kippuvad küsimused.
Kontaktivaba pangakaardi ühistranspordis kasutamise kohta

Kuidas kasutada Apple Pay kiiremakselahendust?
Makselahendus toimib bussis ilma, et selleks peaks avama seadme või rakenduse. Eraldi pole tarvis kasutada Face ID-d, Touch ID-d või sisestada paroole: piisab vaid telefoni või nutikella viipamisest bussis tuvasti juures.

Kuidas makselahendus seadmes tööle panna?

• Ava telefon või nutikell.
• Sisesta oma pangakaart rakenduses Wallet.
• Lülita sisse Express Mode.

Makselahendus töötab ka seadme tühja aku korral.

Milliseid pangakaarte saab kasutada?
Ühistranspordis saab maksta pileti eest kontaktivabalt kasutades pangakaarte Mastercard, Maestro, Visa või Visa Electron. Kontaktivaba makse on võimalik, kui pangakaardil on vastav logo ja kaardiomanik on lubanud kontaktivabad maksed ning internetipoes maksmise. Maksta saab nii tavalise kaardiga kui ka kaardiga, mis on lisatud nutiseadmesse.

Millistes bussides saab kasutada?
Kontaktivaba pangakaarti saab kasutada kõikides Tartu linnaliinibussides. Kaardi omanik peab jälgima, et tuvastil leiduks tema pangakaardile vastav logo.
Kahjuks tehnilistel põhjustel Eestis väljastatud ISIC pangakaardiga viipemaksega piletit osta ei saa. (vt ka küsimust “Miks ma ei saa ISIC pangakaardiga piletit osta”.)

Milliseid pileteid saab osta?
Kontaktivaba pangakaardiga saab osta ainult Tartu tunnipiletit (1,50 €), soodustunnipiletit osta ei saa. Päeva jooksul kolme või enama tunnipileti ostmisel asendatakse tunnipiletid automaatselt ühe päevapiletiga (3,75 €).
Päevapiletiks arvestatakse ümber ainult kaardi omaniku tunnipiletid, teistele sõitjatele see ei laiene.
Antud päevapilet kehtib kuni transpordipäeva lõpuni. Transpordipäev algab hommikul kell 3 ja kestab 24 tundi, kuni järgmise hommikuni.

Kuidas tuleb kaarti tuvastile näidata?
Selleks, et kaardi kasutamine õnnestuks, tuleb nii bussikaarti kui pangakaarti kasutada järgmiselt:

• Võta kaart kotist või rahakotist välja.
• Aseta tuvastile tingimata ainult üks kaart! Mitme kontaktivaba kaardi korraga näitamise korral võib juhtuda, et tuvasti ei suuda õiget kaarti leida ja registreerib teise kontaktivaba kaardi.
• Aseta kaart tuvasti keskele (viipemakse logoga kohakuti), võimalikult tuvasti lähedale (kõige rohkem paari sentimeetri kaugusele).
• Ära liiguta kaarti tuvasti ees edasi-tagasi, kuna selle tõttu võib kaardi registreerimine ebaõnnestuda.
• Oota, kuni tuvasti annab helisignaaliga märku, seejärel võid kaardi eemaldada. Roheliste tulede süttimine ja pikk helisignaal tähendab, et piletiost või sõidu registreerimine õnnestus. Punaste tulede süttimine ja kaks lühikest signaali tähendab, et piletiost ebaõnnestus.

Mida teha, kui tuvasti kuvab "Tundmatu kaart"?

• Veendu, et sinu pangakaart on tuvasti poolt toetatud – vt küsimust „Milliseid pangakaarte saab kasutada?“.
• Kui kaart on toetatud, siis veendu, et kasutasid kaarti õigesti – vt küsimust „Kuidas tuleb kaarti tuvastile näidata?“.
• Kui oled veendunud, et kaart on toetatud ja kasutasid kaarti õigesti, siis pöördu klienditoe poole või helista info- ja abitelefonil: 611 8000 (24 h).

Mida teha, kui tuvasti ütleb minu pangakaardi kohta "Puudub sõiduõigus"?
Juhul, kui pangakaardil pole piisavalt raha või kui mingil põhjusel pank keeldub tehingut tegemast (näiteks juhul, kui kaardiomanik on keelanud pangakaardi kontaktivaba liidese kasutamise), läheb kaart „musta nimekirja“ ning sellega enam ühistranspordis tuvastist piletit osta ei õnnestu. Sellisel juhul kuvab tuvasti kaardikasutajale teate „puudub sõiduõigus, osta pilet juhilt“.

Selleks, et kaart „mustast nimekirjast“ välja saada, hoolitse, et kaardiga seotud kontol oleks piisavas koguses raha, kaardiga oleks ostu tegemine võimalik (piisav limiit, kontaktivabad maksed lubatud, jms) ning sisesta poes pangakaardiga tasudes PIN-kood. Seejärel täida viipemakse küsimuste vorm ja palu kaart „mustast nimekirjast“ eemaldada. Klienditugi viib läbi kaarditehingu võla likvideerimiseks ning kui see õnnestub, siis kaart aktiveeritakse taas piletisüsteemis kasutamiseks.

Kuidas registreerida juba ostetud tunnipiletit?
Pangakaardiga ostetud pileti registreerimine toimub analoogselt bussikaardiga ostetud pileti registreerimisele. Kui kaardiga on seotud kehtiv pilet, siis uut piletit ei müüda. Kui pilet on aga registreerimise hetkeks juba aegunud, siis toimub automaatselt uue pileti müümine. Tuvasti ekraanil kuvatakse ka vastav teade.

Miks kaardil broneeritud summa ei lange kokku pileti hinnaga?
Kaardi registreerimise hetkel broneeritakse teie pangakaardilt summa, mis on ranges vastavuses kaardiorganisatsioonide poolt ühistranspordi piletiostule kehtestatud reeglitega.
Need reeglid on kaardiliigiti erinevad:

• Visa kaartide korral broneeritakse summa 0 EUR
• Mastercard kaartide korral broneeritakse summa 1 EUR
• Maestro kaartide korral broneeritakse summa 10 EUR

Päeva lõpus toimub selle broneeringu vabastus ning kaardilt võetakse maha summa, mis vastab müüdud piletite kogusummale. Millised piletid täpselt müüdi näeb klient siin samas tartu.pilet.ee keskkonnas.

Kust ma saan kaardimakse tšeki?
Ostetud piletite kohta saab klient kaardimaksetšeki tartu.pilet.ee veebikeskkonnast. Ava leht "Piletite ja rahajäägi kontroll" ning vormil "Otsing pangakaardi numbri järgi" sisesta oma pangakaardi number. Otsingu tulemusena kuvatakse kõik pangakaardiga ostetud piletid.

Kas pangakaardi kasutamine bussipiletite ostmiseks on turvaline?
Kõik uued tuvastid on täielikult sertifitseeritud kaardiorganisatsioonide poolt, samuti ka kogu kaardiandmeid töötlev infosüsteem vastab kõigile kaardiorganisatsioonide poolt esitatud turvanõuetele ning on auditeeritud.

Miks ma ei saa ISIC pangakaardiga piletit osta?
Kuna valdav enamus ISIC kaardi omanikke omab sõidusoodustust või lausa tasuta sõidu õigust, siis vältimaks ekslikke täispileti oste, ei ole võimalik Eestis välja antud ISIC-pangakaarte kasutada tuvastitest piletite ostuks. ISIC töötab samamoodi edasi nagu ta on eelnevalt töötanud ning viipemakseid bussis ISIC-kaartidega teha ei saa.

Kui mul on rahakotis koos bussikaart ja kontaktivaba pangakaart, siis kumba tuvasti kasutab?
Nii Ühiskaardi kui pangakaardi korraga tuvasti lähedale panemine on ülimalt ebasoovitav, sest siis võib juhtuda üks kolmest:

• Tuvasti suudab tuvastada ainult pangakaardi olemasolu ja teeb piletiostu pangakaardiga.
• Tuvasti suudab tuvastada ainult Ühiskaardi olemasolu ja teeb piletiostu Ühiskaardiga.
• Tuvasti suudab tuvastada mõlema kaardi olemasolu ning annab veateate palvega kasutada ainult ühte kaarti.

Seda, milline neist variantidest juhtub, pole võimalik ette ennustada, sest see sõltub sellest, mismoodi on need kaardid tuvasti lähedale viidud ja kuidas need kaardid üksteise suhtes asuvad. Alati viibake ainult ühte kaarti!

Näitasin kogemata tuvastile oma pangakaarti, kuid tegelikult on mul tasuta sõidu õigus. Kas ma saan taotleda ostetud pileti tühistamist?
Kuigi pangakaardil on isiku nimi kirjas, ei teosta kontrolörid pangakaardi abil pileti ostnute isikusamasuse kontrolli. Pole võimalik veenduda, kas pilet osteti ekslikult või kasutas piletit inimene, kellel puudus tasuta sõidu õigus. Seetõttu kehtivat e-piletit või tasuta sõiduõigust omavale isikule pangakaardiga ostetud piletit ei hüvitata. Reisija peab ise hoolas olema ja jälgima, et ta ei kasutaks pileti valideerimisel pangakaarti, kui tal on kas soodussõidu õigus või tasuta sõidu õigus.

Kuhu pöörduda, kui mul tekkis pangakaardiga piletiostul või sõidu registreerimisel probleem?
Soovitame alati probleemide korral kasutada tartu.pilet.ee veebikeskkonnas olevat viipemaksete küsimuste vormi. Sealtkaudu ühendust võttes on võimalik vormile turvaliselt kaasa panna oma pangakaardi number.
Probleemide korral on võimalik ka helistada klienditoe numbril 6118000, kuid kui probleemi lahendamiseks on vaja teada pangakaardi numbrit, palub klienditugi täita sellesama kontaktvormi ning alles seejärel saab täpsemalt probleemi edasi uurida. Klienditugi ei küsi kunagi pangakaardi numbrit telefoni teel.

Mul on konto väljavõttel piletiost, mida ma pole teinud. Kuhu ma pean pöörduma selle tühistamiseks?
Kui teil on kahtlus, et keegi on teie pangakaarti teie teadmata kasutanud, tuleb kaardi sulgemiseks või kaarditehingu vaidlustamiseks alati pöörduda panga poole. Pank algatab vajadusel ka tehingu tühistamise. Kui pilet on ostetud teie poolt, kuid te pole veendunud, et teile on müüdud õige pilet, siis tuleb pöörduda klienditoe poole.

Kuidas toimub piletikontroll pangakaardiga makstes?
Esitage kontrolörile pangakaart, millega pileti ostsite ja seejärel sisestatakse Teie kaardi 4 viimast numbrit kontrolöri käsiseadmesse. Kui teie kaardiga on seotud pilet siis seda näeb ka kontrolör.

Kuidas ma saan olla kindel, et pilet on pangakaardile ostetud või ta on kehtiv?
Viibake pangakaarti uuesti tuvasti juures ja seejärel kuvatakse info pileti staatuse kohta.

Kas ma saan osta pileti mitmele isikule ühe kaardiga?
Jah, sarnaselt bussikaardiga ostes. Peale kaardi edukat kasutamist vajutage tuvastil noole klahvile, valige nooleklahvidega sobilik täiendavate piletite kogus (tuvasti kuvab samal ajal ekraanil täiendavalt ostetavate piletite arvu), ostu kinnitamiseks vajutage klahvile "OK" ja näidake seejärel uuesti tuvastile oma pangakaarti.

Kuidas käituda, kui pangakaardil on viipemaksed kinni keeratud, kuid tuvasti andis siiski positiivse vastuse?
Selline probleem võib tekkida SEB ja Coop panga klientidel, kuna neis pankades tehakse viipemakse sulgemise märge ainult panga infosüsteemi ja pangakaardil endal viipemakse funktsionaalsust välja ei lülitata. Sellise juhtumi korral palume pöörduda oma pangateenuse pakkuja poole.